■常德晚报记者 曾妮 通讯员 毛鼎 周湘汶 文/图

物业服务与人们的居住品质有着密不可分的联系，小区的生活环境好不好，除了看绿化、配套设施等硬件，还要看物业服务好不好。

随着城市化进程的不断深入和人民群众对美好生活的需求越来越高，物业服务承载着越来越多的公共服务功能。近年来，市住建局紧盯物业服务行业，探索群众关心的热点难点问题，以党建为引领，转思路、强举措、抓落实，推动我市物业服务水平不断提升，生动践行“倡导文明新风 共建美好家园”，为人民群众营造安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境。

畅通民意表达 解锁小区“善治密码”

民生无小事，物业服务好不好，居住在小区里的业主感受最直接，也最有发言权。“我们这个老旧小区以前基本没什么绿化，行道两边铺的是掺杂着建筑垃圾的黄土，后来物业公司和业主委员会一起出资填土育苗，小区绿化更好了，业主心情都舒畅多了。”住在市城区七里桥堡小区的业主委员会负责人邹先生提起该小区的物业公司赞不绝口。他告诉记者，以前小区环境卫生都很一般，常德市阳光物业服务有限公司进驻小区后，积极回应业主具体诉求，为小区增添绿化、加建充电桩、增设监控设备和门禁系统等，“最重要的是，物业公司非常尊重业主委员会的意见，有什么事情都会主动和我们协商。”邹先生说。

“我在小区住了十多年，以前因为物业公司管理不到位，车辆随意进出很不安全，业主意见很大。自从有了阳光物业，小区实现人车分流，治安管理得很到位，居民都很团结，就像一家人。”晚饭过后，该小区的居民丁大姐推着孙儿在小区里散步，看着邻居们三三两两陪同家人带着孩子在小区里玩耍、拉家常，她高兴地告诉记者小区发生的变化。

“小区业主委员会是业主与物业公司之间的沟通桥梁，是小区业主的代表，业主委员会和物业公司工作联系越紧密，就越有利于物业公司为业主提供优质的服务。”常德市阳光物业服务有限公司七里桥堡项目经理鄢生德介绍，针对老旧小区物业管理难的实际情况，几年来，公司携手业主委员会一起以建设安全、卫生、文明、和谐、舒适的小区为己任，同心同向发力，解决好业主急难愁盼问题，并且灵活运用服务微信群及时掌握居民反映诉求，切实做到闻“诉”而动、马上就办。

“业主委员会成员都是热心肠，他们热心小区事务、关心小区居民，我们只有充分尊重和听取他们的意见和建议，才能更好地为业主服务。”鄢生德坦言，物业公司携手业主委员会，建立良好的沟通机制，加强沟通和协作，是提升物业服务质量和管理水平的关键。

着眼居民小事 提升小区“颜值气质”

住宅小区是城市文明的缩影，体现了城市精细化管理水平，以点带面提升小区管理质效，持续擦亮城市文明“底色”，让小区物业“文明”起来，民心才能“暖和”起来。

位于柳叶湖旅游度假区七里桥街道七里桥社区的善建人家小区是常德市生活垃圾分类试点小区，为该小区提供物业服务的是常德市润鑫昌物业服务有限公司。为了让业主的生活环境更加舒适，今年上半年，常德市润鑫昌物业服务有限公司在柳叶湖旅游度假区住房和城乡建设局、柳叶湖旅游度假区综合行政执法局的指导下，在小区修建了5个垃圾分类收集亭。

“以前倒垃圾很随意，现在会根据宣传栏上的提示主动进行分类投放。”刚刚搬到善建人家小区的李女士最满意小区的卫生环境。说起小区的垃圾分类收集亭，李女士很自豪。她说，别的小区实行垃圾分类，可能就是多摆几个垃圾桶，但善建人家小区实行垃圾分类，不仅仅是在垃圾收集亭张贴宣传单，方便业主在扔垃圾时明确垃圾种类，物业公司还组织志愿者和工作人员不定时在垃圾分类收集亭前为业主普及垃圾分类知识，积极引导大家养成生活垃圾分类投放的良好习惯。

爱干净的小区居民贾女士一开始很反对小区修建垃圾分类收集亭，她担心垃圾桶数量增加后，气味和二次污染会影响小区优美的环境。物业公司负责人在得知她的顾虑后，积极与她沟通，并现场演示了垃圾分类的操作流程。贾女士感慨道：“物业公司工作人员真的很负责，很照顾业主的感受，当然，我们小区垃圾分类收集亭集照明、洗手、宣传功能为一体，漂亮又干净，让我彻底打消了顾虑。”

一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在干净的街头巷尾和整洁的居民小区，常德市润鑫昌物业服务有限公司善卷人家项目经理于丽认为，在享受美好生活环境的同时还能让文明的种子在业主心中悄然发芽，是物业企业践行“倡导文明新风 共建美好家园”必修的功课。于丽坦言：“物业企业只有创新服务举措，精于服务细节，才能让业主生活的小区既有颜值，又有气质和内涵，才能让小区真正‘靓’起来。”

党建引领物业 打造红色“文明小区”

小区楼道干净整洁、车辆停放井然有序、邻里关系和睦融洽……走进市城区经泽星都小区，优美宜居的环境让人心情舒畅。但几年前，这里“飞线”充电、非机动车乱停乱放、绿化损毁等乱象丛生。

2020年，经泽星都小区成立党支部，以党建为引领成立业主委员会，重新选聘了常德市宝利物业服务有限公司。通过多管齐下的治理，小区“脱胎换骨”，真正开启了党建引领、社区组织、居民参与、企业服务的共建管理模式。小区获得武陵区2020年度“文明小区”称号，小区业主委员会获评2022年度“湖南省优秀业主委员会”。

“我每天午饭后都会去娱乐放松一下，那里有不少老朋友，还有娱乐室和休息室，是我们的长者之家。”居住在经泽星都小区的68岁的张大爷指着小区的党建活动室向记者介绍，宽敞明亮的活动室设立了党群服务中心、爱心驿站、党员志愿者服务站，既是弘扬好人好事的宣传阵地，也是社区居民娱乐放松的好去处。

“我们小区环境没得说，真的蛮舒服，业主委员会、物业公司都蛮负责，逢年过节都会举办各种活动，比如端午节包粽子、春节写对联，这个月还为业主开展免费理发、缝补、测量血压、磨刀等便民服务。”住在2栋的业主李女士觉得生活在经泽星都小区幸福指数很高。

物业服务关系着千家万户，党员是打造共助、共建、共治、共享红色“文明小区”的主要力量。常德市宝利物业服务有限公司经泽星都小区物业主任聂玲介绍，自2021年开始，公司在社区党总支、小区党支部的配合与努力下，将小区直管党员、在职党员、离退休职工党员、流动党员、退役军人党员找出来，带头参与小区治理，对涉及物业管理的重大事项、重要问题、重点工作共同协商，快速解决，保障全体业主的合法权益。

“自从推进党建引领物业、发挥党员先锋模范作用以来，业主的幸福感、荣誉感提高了，我们物业工作也变得越来越顺利。”作为一名物业管理工作人员，聂玲认为，“小物业”牵动“大民生”，以党建引领促服务，打造“红色物业”，发挥党员模范带头作用，才能为小区居民营造更加和谐舒适的生活环境。